2026/09/16 11:04
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電話対応を身につけるコツ
話し上手より、落ち着いて確認できることが大切です
男子スタッフの仕事で、最初に緊張しやすいのが電話対応です。顔が見えないぶん難しく感じますが、話し上手である必要はありません。大切なのは、聞く順番と確認の仕方を身につけることです。
まずは決まった流れを覚える
電話では、用件を聞く、必要な情報を確認する、内容を復唱する。この基本ができれば大きく崩れません。最初は先輩の受け答えを聞きながら、よく使う言葉や確認項目をメモしておくと安心です。自己流で急いで答えるより、分からない内容を保留して確認するほうが正確です。
聞き間違いを防ぐのが一番大切
電話対応で重要なのは、格好よく話すことよりミスを出さないことです。時間、場所、名前、連絡先など、間違えると影響が大きい部分は必ず復唱します。少し聞き取りづらいときも、曖昧なまま進めず「もう一度お願いします」と確認すれば問題ありません。
回数を重ねるほど自然になる
最初は声が固くなったり、言葉が詰まったりして当然です。よくある問い合わせにはパターンがあるため、何本か対応すると少しずつ余裕が出てきます。完璧な敬語より、落ち着いて正確に伝えることを優先すれば、電話対応はきちんと身につきます。
採用担当から
電話が苦手だから応募を迷っている方も、最初から一人で任されるわけではありません。研修の進め方も含めて、気軽にお問い合わせください。
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