わっさーどうもかけるんです！
本日は、裏方スタッフでも避けて通れない
クレーム対応について、
現場で大事にしている“型”をお話いたします。
結論：まず「謝る」→次に「確認」→最後に「提案」
クレームの場面でやりがちなのが、
先に説明してしまうことです。
当店では順番を決めています。
① まずお詫び（短く丁寧に）
② 事実確認（何が起きたかだけ聞く）
③ 解決案の提案（選択肢を出す）
この順番だけ守ると、ほとんど拗れません。
使う言葉はシンプルでOKです
「ご不便をおかけし申し訳ございません」
「状況を確認いたしますので少々お待ちください」
「こちらでご対応させていただきます」
うまい言い回しより、
落ち着いて言えるかが大事です。
裏方の仕事は「火を大きくしない」こと
クレーム対応で評価されるのは、
言い負かすことではありません。
•声を荒げない
•結論を急がない
•必ず共有して同じミスを減らす
この積み重ねが、お店の信用になります。
クレーム対応は怖いものではなく、
順番を守るだけで安定する仕事です。
CLUB39では、
未経験の方でも迷わないよう、
対応の型とテンプレを整えております。
気になる方は、LINE追加だけでもOKです。
質問だけでも大歓迎ですので、
お気軽にご連絡ください。
ご応募・お問い合わせ、
心よりお待ちしております
本日も押忍で！
採用担当 ： 白濱
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