店長ブログ
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電話受付で大切なこと
2026/10/16 11:59
落ち着いて、丁寧に確認電話受付で大切なのは、難しい話術よりも、相手の話を落ち着いて聞き、必要な内容を正確に確認することです。
慌てず、聞き取れなかったところは遠慮せずに聞き直しましょう。
日時や希望内容など、間違いがないように要点を確認してから、必要なスタッフへ共有します。
自分だけでは判断できない質問を受けたときは、無理に答えず、確認してから案内すれば大丈夫です。
丁寧で分かりやすい受け答えは、お客様に安心してもらうことにもつながります。
対応に迷うときは周囲と連携しながら進めましょう。
