01/07 19:01
イエス松山、店長さんのブログ⑦
どうもこんにちは
鹿です。
ノイジー・マイノリティ・・・声高な少数派
サイレント・マジョリティ・・静かな多数派
なんて言葉がありますが
クレームやネットアンケートで聞ける事柄が「声高な少数派」なのか「貴重なご意見」なのか
よくよく見極める力がないと、多くの方は何も言わずに来なくなるという現実がある
クレームとして「これがすべてのお客様の声だ」とか「皆が思っている事を代表して言っているだけだ」とか
そういう論調でお叱りを頂ける事もあるが、1人の個人の意見を大きくとらえすぎるのも私は違うんじゃないかと思っている。
個人の意見は常に誰の代表でもなければ、個人の1意見だ、聞かれればそう思う人もいれば
多種多様な皆がそうは思ってないんじゃないかという疑問もある、その人だけにしてあげればいい事ならしてぜひしてあげたい
「声高な少数派」を無視するわけじゃないしそれも大事なお客様、大きく変える何かのきっかけになる事もある
それ以上に声なき声を想像しなきゃならないと思うんです。
静かな多数派は黙って来なくなる、違う店に行く、近所にも他の県にもヘルスはいくらでもある。
声なき声を想像して楽しいお店に絶対にするんです。
そして女の子がしっかり稼いで頂ける店にする。
本日も皆で元気にいらっしゃいませです。
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