油殿の店長ブログ
今日のテーマは
【理想のスタッフ像】
店舗を運営するうえで
必要不可欠な存在であるのがスタッフです。
では、女性にとって理想のスタッフとは？
①女性に信頼される行動・言動
当たり前のことのようですが
女性から信頼されるというのは簡単ではないです。
まずは基本業務がしっかりできる
ネット更新、オーダー取り、電話対応
まずは基本業務をミスなく回せることが大事。
面接や女子管理がスタッフの業務のように思われがちですが
そんなことはありません。
他店から面接に来られる女性に
辞めた理由を聞くと
お給料や客層などもありますが
スタッフとのトラブルが実は多いんです。
女性は接客やその日稼げるかどうかが不透明な状況で
少なからずストレスを抱えています。
なのでスタッフがそれを増やすことはいけません。
基本業務をしっかりこなす。これが大事です。
②身だしなみ
ナイトワーク業界ではありますが
身だしなみが非常に大事です。
当店ではスーツ着用が義務付けられていますが
皴のあるシャツ、汚れがある、体臭が気になる
毎日同じものを着用しているのはNGです。
女性にも綺麗な身だしなみを要求する以上は
スタッフもしっかりしなくてはいけません。
“女性に求める前にまずは自分達から”
お客様に決して安くない金額を頂くので
しっかりした身なりが必要になります。
頭髪も寝癖があったりするのはいけません。
伸ばしっぱなしやボサボサや無精ひげなど
女性からどう見られるか？
「だらしない人だな～」
「この人には相談できない」
上記のイメージを持たれると信頼関係は築けません。
女性はスタッフの見た目や言動を
自分たちが思っている以上に見ています。
人にどう見られるか、どう見られたいかを
意識して行動することで仕事への意識も変わるでしょう。
③臨機応変に行動ができる
臨機応変といっても幅広い解釈ですが
僕が思うに“痒い所に手が届く”
こんなスタッフが求められるのではないでしょうか。
・女性の為に自己犠牲できる
・面倒くさいことも進んで行動できる。
小さなことの積み重ねで時間をかけて
女性に信頼されるしかないのですね。
その積み重ねをする中で、業務を覚えていき
様々な仕事を任せてもらえるようになります。
基本を飛び越えてしまっても
いつか失敗してしまうでしょうからね。
女性にとって有り難い存在でいることが
その人の価値だと思います。
～おまけ～
色々と書きましたが結局は仕事熱心で
やる気のある人が結果を出すのだと思います。
年齢や経験に関係なくできる仕事なので
色々な経歴がある人がいてますからね。
10年働いていてもスタッフの人もいれば
1年たたずに店長になる人もいます。
自分がこの先どうなりたいか？
お店をどうしたいか？
女性をどうしたいのか？
先のイメージを思い描いて目標を立てる。
そこに向かってどうアプローチするのか
明確なイメージ、目標がないと
目指す先がありませんので
現象面に対するリアクションのみの行動になります。
半年後、1年後、10年後の自分をイメージして
そこに向けての行動目標を設定して
出来ることを先延ばしにせず即行動する。
ナイトワークも昔とイメージが変わってきていて
一般企業と同じように変化する会社が増えています。
常識や社会通念、コンプライアンスの遵守
ルールを守ることが求められるようになりました。
この先、もっと一般企業に近くなるでしょう。
胸を張って職業を言えるようになるように
日々精進していきたいですね☆
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