スタッフ「うえまる」が語る
コール＆電話対応の心得
こんばんは！
スタッフ『うえまる』です(=ﾟωﾟ)ﾉ
今回は【コール＆電話対応】について書いていこうと思います(^^♪
コール対応とは、各ルームにお客様が到着された際の連絡や、
お帰りの際に女性から入るコールを受ける業務です。
電話対応は、お客様からのご予約受付や、
ご予約1時間前に行う確認のお電話が主な内容になります。
どちらの対応でも共通して意識しているのが、
声のトーンを少し高めにして、
ハキハキと話すことです(*''ω'')*
声だけでのやり取りになるからこそ、
相手に安心感が伝わる話し方を心掛けています。
低い声や不機嫌そうなトーンで対応してしまうと、
受け取る側はどうしても不安な気持ちになってしまいます。
そう思われないよう、日々意識して対応しています(^^♪
実際に、
「コールの時と普段話す時で雰囲気が全然違いますね」
と言われたこともあります(；ﾟДﾟ)
それくらい、声の出し方や話し方には気を付けています(^^♪
このブログを読んで
「ちょっとやってみたいかも」と感じたそこの貴方！
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