お疲れ様です、福徳です。
今日は中国・アリババ創業者ジャック・マー氏の言葉を一つご紹介します。
あなたがチームを大切にすればするほど、
チームもあなたを大切にし、
チームもお客様を大切にするようになる。
この言葉、すごく深いです。
現場で一緒に頑張ってくれているキャスト様、スタッフを大切にするというのは
ただ優しくする、甘くするということではありません。
📍困っている時にすぐ手を差し伸べること
📍理不尽なクレームから守ってあげること
📍頑張りをしっかり見て、言葉で伝えること
📍本人のために、時には厳しく言うことも含めて
すべてチームを大切にするということだと、僕は思っています。
その空気感の中で働くキャスト様は、
自然とお客様にも優しく、お客様を大切にするようになる。
結果としてリピートに繋がり、粗利に繋がり、店舗全体の活気に繋がる。
これが、ジャック・マーが言う循環なんだと思います。
スタッフがキャスト様を思いやり、
キャスト様がお客様を思いやり、
お客様が店舗を信頼してくれる。
この三位一体をもっともっと強くしていきたい。
今週も一緒に頑張りましょう！
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