わっさーどうもかけるんです！
本日は、
裏方スタッフの中でも最初に不安になりやすい
電話対応のお仕事についてお話しいたします。
✅ 電話対応で一番大切にしていること
電話は、お客様が最初にお店と接する瞬間です。
だからこそ、以下の3点を特に意識しております。
• 短く分かりやすく
• 聞き間違えをしないこと
• 安心してもらえる話し方
完璧な敬語よりも、
「落ち着いていて聞き取りやすいこと」を
大切にしています。
✅ 新人さんは“出なくてOK”からスタート
入ってすぐに電話を取らせることはございません。
• 最初は先輩の対応を横で聞くだけ
• 次に、簡単な内容だけを一緒に確認しながら対応
• 慣れてきてから、少しずつ一人対応へ
さらに、
電話対応マニュアル（受け答え例つき）がありますので、
「何て言えばいいか分からない」という状況は作りません。
✅ よくある質問も“型”があります
お客様からよく聞かれる内容は、
ほぼ決まっています。
• 料金・コースについて
• 空き状況
• ご利用方法・注意点
これらはすべて決まった言い回しがありますので、
暗記ではなく
「見ながら話す」で問題ございません。
分からない質問が来た場合も、
「確認いたしますので少々お待ちください」でOKです。
✅ まとめ
電話対応は、
慣れてしまえば特別難しい仕事ではございません。
• いきなり一人で任せない
• マニュアル完備
• 分からなければすぐ聞ける環境
この体制があるからこそ、
未経験スタートのスタッフさんも
安心して成長していきます。
「人と話すのが少し苦手だけど、挑戦してみたい」
そんな方でも、
しっかりサポートいたします。
CLUB39で、
一緒に“安心感のあるお店づくり”をしていきませんか？
お問い合わせ・ご応募、
心よりお待ちしております
本日も押忍で！
お店に直接メールで質問する
