「店舗スタッフって、実際何をしているの？」
求人を見ても、
店舗スタッフの仕事内容がいまいち想像できない。
そんな方も多いと思います。
そこで今回は、
お客様から1本の予約が入った時、店舗スタッフが裏側でどのように動いているのかを紹介します。
電話を受ける。
予約を登録する。
それだけではありません。
一つの予約が無事に完了するまでには、
スタッフによるいくつもの確認や連絡があります。
STEP 1 まずはお問い合わせ・予約受付
お客様から電話やWebなどでお問い合わせが入ります。
ここで確認するのは、例えば、
・希望するキャストさん
・利用する時間
・コース
・場所
・必要なオプション
・その他のご希望
などです。
大切なのは、急いで話を進めることではありません。
必要な内容を一つずつ確認し、間違いなく予約につなげること。
最初は先輩スタッフの対応を見ながら、
受付方法を少しずつ覚えていきます。
STEP 2 キャストさんの予定を確認
予約希望をいただいたら、
キャストさんの出勤状況や現在の予定を確認します。
前後の予約時間。
移動に必要な時間。
次の予定との間隔。
予約が入れられる時間なのかを確認して、
無理のない予定を組んでいきます。
ここで雑に予定を組んでしまうと、
その後の予約にも影響する可能性があります。
だからこそ、
一つ先の予定まで見ながら確認することが大切になります。
STEP 3 必要な情報を共有します
予約が確定したら、
必要な内容をキャストさんや関係するスタッフへ共有します。
何時からの予約なのか。
どこへ向かうのか。
どのコースなのか。
特別に確認しておくことはあるのか。
必要な情報が正しく共有されていれば、
その後の動きもスムーズになります。
逆に、一つ伝達が抜けるだけで、
現場が混乱することもあります。
店舗スタッフは、
人と人の間をつなぐ役割も担っています。
STEP 4 予約時間が近づいたら再確認
予約を登録したら終わり、ではありません。
予約時間が近づけば、
予定通り進んでいるかを確認します。
キャストさんの準備はできているか。
前の予定は予定通り終わりそうか。
お客様から変更の連絡は来ていないか。
少し状況が変われば、
それに合わせて次の動きも変わります。
状況を見ながら必要な対応をする。
これも店舗スタッフの仕事です。
STEP 5 無事に接客が始まるまで確認
予約時間になったら、
実際に予定通りスタートできているか確認します。
もし場所が分からない。
時間変更が発生した。
お客様から問い合わせが入った。
そんな時も店舗スタッフが対応します。
すべて順調なら問題ありません。
何かあれば、その場で確認しながら調整します。
予約を受けた瞬間だけではなく、
無事にスタートするところまで見届けるのが仕事です。
STEP 6 接客終了後も次の予定へつなげます
一つの予約が終われば、
次の予定に向けてまた確認が始まります。
予定通り終了しているか。
次の予約まで時間は足りているか。
変更になった内容はないか。
一日の営業では、
こうした予約が何本も同時に動いています。
その一つひとつを確認しながら、
全体がスムーズに進むように調整していきます。
ここまでできるようになると、
店舗全体の流れも少しずつ見えるようになります。
最初から全部できなくて大丈夫です
ここまで読むと、
「覚えることが多そう」と感じるかもしれません。
ですが、入社初日からすべてを任せるわけではありません。
まずは、
・予約表の見方
・電話対応の基本
・予約登録の方法
・確認する項目
・分からない時の相談方法
などから、一つずつ覚えていきます。
先輩スタッフの対応を見て、
簡単な部分から実際にやってみる。
その繰り返しで仕事は身についていきます。
業界経験がなくても問題ありません。
一本を任せられることが、最初の成長
最初は先輩に確認しながら対応していた予約も、
仕事を覚えれば少しずつ自分で対応できるようになります。
一つの予約を最初から最後まで見られる。
同時に複数の予約を確認できる。
忙しい時間帯でも全体を見られる。
できることが増えるほど、
仕事の面白さも変わってきます。
さらに経験を積めば、
新人スタッフへの説明や営業全体の管理など、
より責任ある仕事にも挑戦できます。
成長や仕事への取り組みはきちんと評価し、
昇給・昇格を目指せる環境です。
こんな方に向いています
・人の予定を組み立てるのが苦にならない方
・確認作業を丁寧にできる方
・状況に合わせて対応する仕事に興味がある方
・未経験から実務を覚えたい方
・責任ある仕事を任されたい方
・店舗運営を学んで昇給・昇格を目指したい方
一件の予約が入る。
お客様からすると、それだけに見えるかもしれません。
でもその裏では、
確認して、共有して、予定を組んで、状況を見ながら調整する。
店舗スタッフが一つずつ動いています。
そして、その積み重ねが毎日の店舗営業になります。
「裏側でお店を動かす仕事に興味がある」
「未経験から新しい仕事を覚えたい」
「将来的には店舗全体を動かしてみたい」
そんな方は、ぜひ店舗スタッフという仕事に挑戦してみてください。
まずは仕事内容を聞いてみたいという方も大歓迎です。
お気軽にお問い合わせください。
業界未経験歓迎。
予約受付の基本から一つずつ覚えられます。
仕事内容についての質問だけでも大丈夫です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
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